Kommunikation i sociala medier - hur sårbara är vi?

onsdag, 7 april, 2010

Matjätten Nestlé har utsatts för stora påtryckningar via sociala medier som Facebook och YouTube. Detta på grund av den rapport Greenpeace lade fram i mars som visade hur företaget köpte palmolja från Sinar Mas, ett indonesiskt företag som påstås vara inblandade i olaglig skogsavverkning. Kort därefter spreds en film på Youtube som under loppet av mindre än en vecka hade mer än 750 000 träffar, och den var inte till Nestles fördel.

Detta är inte första gången vi får höra hur snabbt ett företag, oavsett storlek, kan förlora kontrollen av den externa kommunikationen. Förvånande är det kanske inte, men intressant med anledningen av hur effektivt de sociala medierna funkar. Och lika väl som det kan gå åt ett håll, kan det gå åt det andra. Men vad lärde sig Nestlé?

“Liksom alla företag, lär vi oss om hur man bäst använder sociala medier, särskilt med så komplicerade frågor. Det vi lär av detta är att man måste engagera sig”, Nina Backes, talesman på Nestlé.
Men hur sårbara är vi egentligen i de sociala medierna? Hur bör vi bedriva vår kommunikation, och hela vår affär för att få ut det bästa hur de sociala medierna? Hur får vi den leverage vi vill ha?